Aelia'nın Sahibi Diego Zanella ile röportaj

: Merhaba Mansur! Adım Diego Zanella, BT alanındaki kariyerime 1998 yılında, liseden mezun olduktan hemen sonra İtalya'da başladım. Hiçbir zaman üniversiteye gitme şansım olmadı, bu yüzden birçok önemli beceriyi doğrudan işte öğrendim. Web'de çalışmaya başlamadan önce kimya tesislerinden çelik fabrikalarına ve şarap imalathanelerine kadar otomasyonda çalışıyordum.

Kariyerim biraz maceralı oldu. 25 yıl boyunca pek çok farklı şapka taktım. İlk şirketimi 2000 civarında kurdum, 2007'de Microsoft'ta çalışmak üzere İrlanda'ya taşındım, ardından 2010 yılına kadar küresel bir bahis şirketinde çalıştım. 2011'de ikinci şirketimi kurdum ama ne yazık ki başarılı olamadım. 2013 yılında WordPress ile tanıştım ve neredeyse tesadüfen asıl mesleğim oldu. İşte o zaman şu anki işim Aelia doğdu.

Mansoor: Kariyerinize 1998 yılında bir BT uzmanı olarak başladığınızdan bu yana, modern web geliştirmeyi şekillendiren hangi büyük değişiklikleri gerçekten beğendiniz?

: Kral Elrond'un dediği gibi, “3000 yıl önce internet doğduğunda ben de oradaydım”. Odak noktam istemci/sunucu uygulamalarıydı ve web geliştirme henüz emekleme aşamasındaydı. Uygulama geliştirmenin nispeten olgun durumuyla karşılaştırıldığında web tam bir karmaşaydı. Benimle çalışan herkes bundan ne kadar hoşlanmadığıma tanıklık edebilir. Sonra onun geliştiğini, şekillendiğini gördüm ve “her şey yolunda” kaosunu anlamlandırmaya çalışan düzinelerce yeni aracın, tarayıcının ve standardın tanıtıldığını gördüm.

Sanırım ancak son 6-7 yıldır durum biraz “normalleşmeye” başladı. Zamanla birçok araç geçerliliğini yitirdi veya başkalarıyla birleştirildi. Bir web uygulaması geliştirme süreci daha yapılandırılmış hale geldi ve “en son trend” kütüphanelerinin bolluğu, yine de oldukça büyük olmasına rağmen daha yönetilebilir bir kümeye indirgendi. Bana göre, iyi dokümantasyona ve net bir amaca sahip sağlam araçların varlığı, modern web geliştirmeyi eskisinden çok daha etkili kılan şeydir.

Özellikle WordPress'i ilgilendiren önemli değişiklikler arasında favorilerden bazılarını seçecek olsaydım, PHP 7.4'ten 8.0'a ve TypeScript'in tanıtılması derdim. Sürüm 7.0'dan başlayarak PHP, kod kalitesini ve sağlamlığını artıran özellikleriyle önceki sürümlere göre çok daha “ciddi” bir dil haline geldi.

TypeScript'e gelince, geçmişim nedeniyle nesne yönelimli programlamanın sıkı bir hayranıyım ve JavaScript'in işlevsel programlamasını pek iyi idare edemiyorum. TypeScript, mevcut becerilerimi kullanmamı ve tanıdık bir mimari kullanarak karmaşık uygulamalar tasarlamamı sağlıyor. Keşke tüm aktarım adımları olmadan kendi başına bir dil olarak çalışabilseydi, ama bununla bile harika bir araç.

Mansoor: Özellikle rakipleriniz varken bir işi yürütmek kolay değil. Başlangıçta karşılaştığınız temel zorluklar nelerdi ve bunları nasıl aştınız?

: İlginçtir ki hem şansım yaver gitti, hem de bir fırsatı yakalayacak zamanlamam oldu. Benim asıl mücadelem rakiplerimin üstesinden gelmek değildi çünkü hiçbiri yoktu. Zorluk, piyasaya sürülecek bir ürüne sahip olmaktı.

Aelia, kendi kişisel kullanımım için geliştirdiğim bir çözümden doğdu. 2013 yılında WooCommerce mağazam için gerçek bir çoklu para birimi çözümüne ihtiyacım vardı. WooCommerce 1.6 sürümündeydi ve çok fazla eklenti yoktu. Bir WordPress geliştiricisi değildim, bu yüzden bu özelliği benim için uygulaması için birini tutmaya çalıştım ama kimse ilgilenmedi. Kıvılcım, bir WooCommerce çekirdek geliştiricisinin bana “bunu unutmamı” çünkü bu özelliği uygulamanın imkansız olacağını söylemesiyle geldi. Deneyimlerime göre kodlamada hiçbir şey imkansız değildir.

Bu özelliğe sahip olmak istediğim ve inatçı olduğum için deneyimlerimi iyi değerlendirdim ve ilk WordPress eklentimi yazmaya başladım. Bu oldu Aelia Para Birimi Değiştirici, bu benim amiral gemisi ürünüm. Yaklaşık iki yıl boyunca hiç kimse onunla yarışmaya çalışmadı çünkü ya bunun bir şans olduğunu düşündü ya da bu zorluğu çok zor buldu. Bu bana deneyim kazanmak ve teklifimi geliştirmek için iyi bir fırsat verdi.

İlk rakipler pazara girdiğinde pek endişelenmedim. WooCommerce pazarı yeterince büyük, herkese yer var. Kendinizi bu konuda ayırt edebilmek önemlidir.

Stratejim yıllar içinde edindiğim deneyime dayanıyor: Bir ürün ancak arkasındaki insanlar kadar iyidir. Bu nedenle, tüm müşterilerime hızlı, ayrıntılı yanıtlar içeren, özenle hazırlanmış yanıtlarla birinci sınıf bir destek hizmeti sunmaya odaklanıyorum. Bazı rakamlar vermek gerekirse şu anda ortalama ilk müdahale süresi 34 dakika, ortalama çözüm süresi ise 55 dakika civarında.

Mansur: Bu gerçekten harika! Sunduğunuz ürün ve hizmetler hakkında bize bilgi verir misiniz? Amaçlarınız ve hedefleriniz neler?

: Asıl odak noktam, Aelia, müşterilerin pazarlarını genişletmelerine yardımcı olan WooCommerce eklentilerinin geliştirilmesidir. Belirtildiği gibi Aelia Currency Switcher, müşterilerin birden fazla para biriminde sipariş kabul etmesine olanak tanıyan amiral gemisi ürünüdür. Onu piyasaya sürdüğümde türünün ilk örneğiydi. Kısa süre sonra teklifimi diğer eklentilerle genişlettim. Birkaç önemli nokta:

• Ülkeye Göre Fiyatlar: farklı ülkeler için özel fiyatların belirlenmesine olanak tanır
• Ülkeye Göre Vergi Gösterimi: Ziyaretçilerin ülkelerine bağlı olarak vergi dahil veya hariç fiyatlarını gösteren sayfa. Bu eklentideki coğrafi konum mantığı yine öncü bir özellikti, çünkü o zamanlar WooCommerce bunu içermiyordu.
• AB KDV Asistanı (yakında yerini Aelia KDV Asistanı alacak): Dünya çapında 7000'den fazla satıcının Ocak 2015'te AB KDV MOSS rejimi tarafından getirilen zorlu düzenlemelere uymasına yardımcı oldu. Kısacası vergilere yardımcı oluyor. 😄

Mansoor: ISV (bağımsız yazılım satıcısı) olarak odak noktası WordPress ve WooCommerce olan herhangi bir ürününüz var mı?

: Neredeyse tüm ürünlerim WooCommerce üzerine yoğunlaşıyor, asıl mesleğim olduğunu söyleyebilirim. Şu anda birkaç yeni proje üzerinde çalışıyorum. Tam ayrıntıları açıklayamam, ancak premium WordPress eklentileri işine girmek isteyen diğer WooCommerce geliştiricilerine yardımcı olacak bir çözümün yanı sıra mağaza sahiplerinin büyük ölçüde gelişmelerine olanak sağlayacak bir çözüm yayınlamayı planladığımı söyleyebilirim. ek hizmetlere bir servet harcamadan sitelerinin performansı.

Mansoor: Kariyeriniz boyunca 6000'den fazla müşteriye hizmet verdiniz (hala sayılıyor). Müşterinizin ihtiyaçlarını karşılamadan önce hangi temel faktörleri göz önünde bulunduruyorsunuz?

: Kariyerimin ilk gününden itibaren müşteriyle yüz yüze gelen bir rolde yer aldığımdan, işteki en önemli becerinin insanlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilmek olduğunu öğrendim. Bana göre müşteriye etkili bir çözüm sunmanın birkaç önemli adımı var:

• Söylediklerini dikkatle dinleyin. Size neye ihtiyaç duyduklarını düşündüklerini söyleyecekler.
• Müşterinin ne söylemeye çalıştığını anlamak için zaman ayırın. Aslında istedikleri şeye ihtiyaçları olmayabilir ve genellikle daha kolay olan başka bir çözüm olabilir.
• Gereksinimlere ilişkin anlayışınızı, nelerin değiştirilmesi gerektiğini düşündüğünüzü (yani gerçekte nelere ihtiyaç duymadıklarını düşündüğünüzü) ve önerilen çözümü açıkladığınız, el yapımı bir yanıt hazırlayın.
• Herhangi bir yanıt göndermeden önce mesajınızı en az iki kez gözden geçirin. Bugünlerde hepimiz çok meşgulüz, bu yüzden uygun bir iş yapmaya zaman ayırmalıyız. Acele etmek yalnızca özensiz bir tepkiye ve hataları düzeltmek için fazladan çalışmaya neden olacaktır.

Mansoor: Özellikle dünya Kovid-19'dan muzdaripken, çevrimiçi iş kurmaya başlayacak insanlara ne tavsiye edersiniz?

: Çevrimiçi bir iş kurmak isteyen herkese tavsiyem, böyle bir işin kolayca artabilecek yinelenen maliyetler içerdiğini akılda tutmasıdır. Pandemi, özellikle birçok ülkede fiziksel mağazaların aylarca kapalı kalması durumunda, uzaktan satış için büyük fırsatlar getirdi. Ancak bir e-ticaret mağazası açmak yalnızca ilk adımdır ve yatırım o zaman başlar.

Forumlarda, gruplarda ve topluluklarda kullanıcılardan duyduğum en yaygın şikayetlerden biri, bir şekilde çevrimiçi iş yürütmenin başarıya giden ucuz ve hızlı bir yol olduğunu düşünmeye yönlendirilmeleridir.

WordPress ortamında bazı kişiler, WordPress'te “her şeyin ücretsiz veya çok ucuz” olduğunu belirterek bariz bir şekilde yanlış tavsiyelerde bulunuyor. Bu mutlaka doğru değil. Zaman açısından maliyetler vardır: WooCommerce mağazanızın sahibi sizsiniz, bu da onu korumanız gerektiği anlamına gelir. Para açısından da maliyetler vardır: Gerekli teknik becerilere sahip değilseniz, size yardım edecek birisinin olması gerekir ve yetenekli uzmanlar ucuz değildir. Ayrıca kritik özellikler ticari eklentilere bağlı olabilir. Düşük fiyatları onları erişilebilir kılıyor, ancak çoğuna ihtiyaç duyulursa maliyetler artabilir.

Mansoor: Bir barındırma sağlayıcısı, çevrimiçi görünürlüğünüz söz konusu olduğunda önemli bir rol oynayabilir. Lütfen bu konudaki düşüncelerinizi paylaşabilir misiniz?

: Ücretsiz deneme süresi boyunca test ettikten sonra DreamHost'i seçtim. E-ticaret mağazamı yönetmek için basit bir kullanıcı arayüzü sunabilecek bir barındırma sağlayıcısına ihtiyacım vardı. Bu temel bir gereklilikti, teknik beceri eksikliğinden değil, bir geliştirici olarak zamanımı konsol kabuğuna komut yazmaktan ziyade diğer faaliyetlere ayırmanın daha iyi olduğunu düşündüğüm için. Elbette işin büyümesini karşılamak için iyi bir performans ve ölçeklenebilirlik de arıyordum.

Siteme özgü bir diğer önemli husus da yapılandırma açısından esneklikti. Birçok barındırma sağlayıcısı, bir sunucuda nelerin çalışabileceği veya önbelleğe alma gibi hizmetlerin nasıl yapılandırılabileceği konusunda kısıtlamalar getirir. Önbelleğe alma çözümünü kendim yapılandırabilmem, özel bir önbelleğe alma mantığı uygulayabilmem ve gerektiğinde değişiklikleri kendim yapabilmem gerekiyordu. DreamHost tüm bunları çok makul bir fiyata yapmamı sağladı.

Mansoor: Kişisel ve profesyonel yaşam arasında denge kurmak gerçekten önemli. Çalışmadığınız zamanlarda zamanınızı nasıl geçiriyorsunuz?

: Son 8 yıldır her gün evden çalışıyorum, bu nedenle kişisel ve profesyonel hayatım bir nevi “harmanlanmış” hale geldi. Benim için işe yarayan şey bir rutin oluşturmak ve mümkün olduğunca ona bağlı kalmaktı. Benim tavsiyem, belirli zamanlarda fiziksel egzersiz, açık hava etkinlikleri (hava nasıl olursa olsun) ve dinlenme için birkaç saat ayırmanızdır. Bu faaliyetlerin zamanı geldiğinde, kişinin işi unutması gerekir ve bunun tersi de geçerlidir.

Ayrıca ruh halinizi iyileştirmenin iyi bir yolunun, kendinize iltifat etmek ve kişisel ve profesyonel yaşamınızda başarılarınızı takdir etmek olduğunu da öğrendim. Bazıları bunu “kendi kendine konuşmak” gibi aptalca bir şey olarak görebilir, ama bence kendimizin en kötü eleştirmenleri biziz, bu yüzden aynı zamanda kendimizin en iyi destekçileri de olmalıyız.

Mansoor: Bu röportaj için bir kez daha teşekkür ederim Diego! İş istasyonunuzun bir görüntüsünü okuyucularımızla paylaşabilirseniz harika olur.

: İş istasyonum basit. 40″ ekranı veya bin Euro'luk sandalyesi olmayan küçük bir ofis. Her zaman işleri basit tutmayı sevdim ve bu da kişinin bir işi yürütmek için mutlaka bir servet harcamasına gerek olmadığını kanıtlıyor. Oldukça basit bir kurulumla yapılabilir.