Hosting Desteği Neden Önemlidir?

Kiminle ev sahipliği yapıyor olursanız olun, desteğe ihtiyacınızın olmadığını, bunun . En güvenli web barındırma sağlayıcısı bile kendi kontrolü dışında sorunlarla karşılaşır. A iyi destek ekibi bu sorunlar ortaya çıktığında web barındırma ve desteğin bunların etkilerini hızlı ve etkili bir şekilde ortadan kaldıracağı anlamına gelir.

Bu makale, barındırma desteğinin neden önemli olduğunu daha derinlemesine ele alıyor. Destek ekibi açısından neyin önemli olduğunu ve onlardan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Sorunlar Olacak ve Olacak

Bunu hayal edin: Mevcut en iyi sağlayıcılardan birinde ev sahipliği yapıyorsunuz. Tüm kriterlerinizi karşılayan ve aşan birini bulmak için saatlerce araştırma yaptınız. İnanılmaz çalışma süresiyle övünüyorlar, inanılmaz sayfa yükleme hızından bahsediyorlar ve hatta trafik arttığında otomatik ölçeklendirme bile sağlıyorlar. Sonra bir gün dizüstü bilgisayarınızı yenilenmiş bir sayfayla açıyorsunuz… 404 sayfalık bir hata. Siteniz orada değil ve aniden para kaybettiğinizi fark ediyorsunuz. Kimi ararsın?

Hayır, 80'lerin ikonik paranormal uzman ekibi değil, barındırma destek ekibinizle iletişime geçmeniz gerekiyor. Sitelerini çılgınca ararsınız ama hiçbir şey bulamazsınız. Para kaybolmaya devam ediyor. Sonunda web sitelerinin küçük, karanlık bir köşesinde bir iletişim sayfasına rastlarsınız.

Numarayı olabildiğince hızlı ararsınız ve… size sıranın en arkasında olduğunuz ve bilinmeyen bir süre beklemeniz gerektiği söylenir.

Yukarıdaki örnek tam olarak neden bunu yapmanız gerektiğidir web barındırma ve sağlayıcınızın sunduğu destek hakkında bilgi edinmek için zaman ayırın.

Bir veri merkezine yönelik riskler çoktur ve sağlayıcının kontrolü dışında bir dizi unsuru içerir. A iyi destek ekibi bu, bu riskler bir sorun haline geldiğinde etkilerini hızlı ve etkili bir şekilde ortadan kaldırabileceğiniz anlamına gelir.

Destek Ekibiyle Ne Zaman İletişime Geçebilirsiniz?

Hemen hemen tüm modern barındırma sağlayıcıları 7/24 destek sunar, bu nedenle günün hangi saati olduğu sorun olmamalıdır. Sorun olabilecek şey, aldığınız desteğin türüdür.

Destek ekibinizin ne kadar erişilebilir ve etkili olacağına dair iyi bir fikir edinmek için sormanız gereken dört alanı burada bulabilirsiniz.

• kanallar desteğe erişim için kullanılabilir (telefon, biletler, e-posta, sosyal vb.).
• destek katmanı ekip üyeleri mevcuttur.
• Destek ekibinin bilgi düzeyi (başvurunuzla birlikte).
• Destek ekibinin altyapıya erişim.

Tepki Süresi: Birçok barındırma sağlayıcısı hızlı yanıt süresinin reklamını yapar. Bu sayının ne anlama geldiğini tanımlamalarını isteyin. 15 dakikalık yanıt süresi genellikle talebinizi çözmeleri veya üzerinde çalışmaya başlamaları için gereken süreyi değil, yanıt süresini ifade eder.

Destek ile Nasıl İletişime Geçebilirsiniz?

Destek ekibinizle iletişim kurmanın birden fazla yolu önemlidir. Çoğu barındırma sağlayıcısı, dahili bir ağ aracılığıyla bir biletleme sistemi sunar. Bu, uzun biçimli sorgular ve sorunlar için harikadır ancak her zaman mevcut en hızlı destek seçeneği değildir.

Diğer destek kanalları şunları içerebilir:

• Bir bilet sistemi
• Bir telefon numarası
• Bir e-posta adresi
• Çevrimiçi bir sohbet kutusu
• Sosyal medya

Bazı sorunların diğerlerinden daha hızlı çözülmesi gerekir. Bu durumlarda telefon desteği en iyisidir. Barındırma sağlayıcınızın telefonla 7/24 destek hattı sunup sunmadığını ve bu numaraya erişiminizin olup olmadığını kontrol edin.

A web barındırma bilgi kütüphanesi nasıl yapılır kılavuzları ve kılavuzlar, sağlayıcınızın kendi bilgi düzeyini değerlendirmenin harika bir yoludur ve çözümünüz üzerinde daha fazla kontrole sahip olmanızı sağlar.

Destek Ekibiniz Kim?

Barındırma sağlayıcınızın destek ekibi hakkında daha fazla bilgi edinmek, müşteri deneyimini tahmin etmenin harika bir yoludur. Amaç, sağlanan desteğin düzeyi ve türü konusunda kendinizi rahat hissetmektir.

Konum

Sormanız gereken ilk soru destek ekibinin nerede olduğudur. Destek dünyanın diğer yerlerindeki üçüncü taraf şirketlere mi veriliyor? Dışarıdan sağlanan destek genellikle daha düşük kaliteli hizmete yol açar ve iletişim hattına ekstra bir adım ekler. Daha iyi bir deneyim için şirket içi desteğe sahip bir barındırma sağlayıcısını tercih edin. Bu, sahip olunan ve işletilen bir veri merkeziyle birleştirildiğinde en iyisidir.

Deneyim

Web barındırma destek ekipleri arasındaki deneyim ve arka plan bilgisi düzeyi önemli ölçüde farklılık gösterir. Bazı sağlayıcılar yalnızca en iyi destek personelini işe alırken, diğerleri daha ucuz seçenekleri tercih eder.

Uygulama desteği

Barındırma sağlayıcınız çalıştırdığınız uygulama için destek sağladığını iddia ediyorsa (Magento, WordPress, WooCommerce, ExpressionEngine, Drupal veya başka bir şey olabilir), uygulama uzmanı destek personeli olup olmadığını sorun. Bu yalnızca uygulama sorunlarıyla karşılaştığınızda yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda barındırma çözümlerinin uygulamanız için optimize edildiği iddialarına da güvenilirlik kazandırır.

Destek Katmanları

Destek ekibinizi aramak, mutlaka çok sık yapmanız gereken bir şey değildir, ancak eğer öyleyse, o zaman doğru kişiye ulaşabileceğinizi bilmek güzel. Mevcut destek katmanları ve gerektiğinde bunlar arasında geçiş yapmanın ne kadar kolay olduğu hakkında bilgi alın.

Bana Hosting'te üç ana destek katmanı vardır:

• 1. kat: Temel destek
• 2. Aşama: Uygulamalar ve/veya altyapı hakkında daha derin bilgi gerektiren gelişmiş destek
• ESG (Kurumsal Destek Grubu): Daha karmaşık gereksinimleri olan kurumsal düzeydeki müşteriler için

Farklı destek katmanları farklı türdeki sorunlara odaklanma eğilimindedir. Basit sorunlar için 1. Kademe destek ekibine, daha karmaşık sorunlar için 2. Kademe destek ekibine gitmek genellikle daha hızlıdır.

Barındırma sağlayıcınız ve altyapınız hakkında daha fazla bilgi edinin. Mevcut barındırma türleri hakkında daha fazla bilgi edinin ve ardından risklerin neler olduğunu görün.

Bana Hosting Cloud'un barındırma hizmetinizi nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceğini görmeyi unutmayın. Magento, WordPress veya WooCommerce barındırma kullananlar için daha hızlı, ölçeklenebilir ve daha güvenli bir barındırma platformu oluşturduk. Daha fazlasını bul.